综合科服务承诺
1、依法办事，遵章守纪
认真贯彻执行国家、省、市法律、法规，学校和后勤处有关规定，严格监管，秉公办事，依法行政。
2、廉洁自律、不谋私利
3、办事公开，接受监督
公开办事程序、公开办事结果，接受学校各部门、后勤处各中心、科室和师生员工监督。
4、实事求是，加强沟通与协调
坚持实事求是的原则，加强与后勤处各科室、中心工作的沟通与协调，遵循后勤工作规律，不断提高办文、办会、办事的管理水平与服务质量。
5、顾全大局，协调统一
工作人员树立全局观，局部服从整体，团结一致，认真履行好各岗位职责，协调配合，齐心协力，与时俱进，微笑服务，为创办和谐、满意的后勤尽一份力。
6、热情周到，优质服务
树立敬业精神，设立党员示范岗，实行来电、来信、来访首接责任制、积极作为，严禁搪塞、推诿。在办理公务、接听电话、接待来访时，严格按规定使用文明用语，做好工作记录。不断提高综合科工作人员的办事效率和工作责任心,以优质服务促进规范管理，寓优质管理以热情服务之中。
事务科服务承诺
1、依法办事，遵章守纪
熟悉和正确掌握有关政策和法律、法规，认真贯彻执行国家、省、市法律、法规及学校有关规定，严格监管，规范办事，依法行政.
2、爱岗敬业，优质服务
树立敬业精神，实行来电、来信、来访首接责任制，严禁搪塞、推诿。在办理公务、接听电话、接待来访时，做到热情周到，礼貌待人，耐心回答问题，细心解答办事程序。杜绝门难进、脸难看、话难听，事难办的现象。做好工作记录,做到事接必办、办后必复。不断规范服务行为和提高管理水平，切实维护学校和师生的利益，努力为学校教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障，创造良好的学习、工作和生活环境。
3、办事公开，接受监督
公开办事程序，公开办事结果，广泛听取意见和建议，接受学校各单位和师生员工监督。开设投诉专线，建立投诉意见档案。
4、廉洁自律、不谋私利
在工作中必须做到廉洁、务实、勤政，工作人员不得以权谋私，不得在公务活动中收受礼金和各种有价证券，严禁在公务中“吃、拿、卡、要、拖”，坚持秉公办事、廉洁服务。
5、实事求是，调查研究
坚持实事求是的原则，深入基层调查研究，及时发现问题、了解情况、解决问题，做到务求实效。
6、限时服务，提高效率
想师生之所想，急师生之所急。对师生或部门反映问题和意见，能即时答复的要给予明确答复；需进一步落实或协调有关部门解决的，要在三个工作日内给予答复。凡接到承、交办事情，及时作出答复并按时办结；需要请示上级或需要与有关部门协调解决的，三个工作日内转报、转送完毕；确因其它原因不能按时办结的事项，必须向交办（当事）方说明事由。
维修中心服务承诺
学院委托后勤处维修中心负责学校水电运行保障和节能工作。为确保学校水电的正常运行，确保公共线路和公共场所照明完好；做到保障用水，安全用电；以及响应后勤处“三服务，两育人”的宗旨，更好的服务于师生，特制定如下服务标准：
一、水电维修：
1、每周按分组定期、定点巡查、巡检，随检随修。
2、接到报修单后即时到场处理维修（公寓除外）。
3、保持供电设备、校园照明设备、供水设备良好，运行正常，无事故的隐患，完好率达90%以上，维修及时率达90%以上。
4、供电系统保证24小时正常运行，出现故障，立即排除；停电按规定提前通知用户。
二、土木维修：
1、每周定期巡查疏通排水排污渠道，道路、挡土墙及其它构筑物的维修保养。
2、每日接单后，保证在最短的时间内更换门窗锁及修补墙砖、维修桌椅柜等报修任务。
3、保持校园环境良好。
三、高压值班：
1、定期、定时清扫和保结配电房的清洁度。
2、每天做好高低压巡查记录、操作记录，实行24小时值班，并做好交接班记录。
3、发电机每周开机检修一次，定期、定时试机，抹油，加油。
4、定期对水泵运行中的监督、润滑、维修、停、送水等运行情况抄录。
公寓中心服务承诺
公寓中心负责学生宿舍日常管理与服务工作，为落实“三服务，两育人”宗旨，给学生营造安全、舒适、文明的学习生活环境，特制定如下服务标准：
1、学生宿舍区24小时安排人员值班（暑假个别小区除外）。
2、每天值班员定时、定点上宿舍楼巡查，及时排查安全隐患。
3、定期检查宿舍区各种防火、防盗等公物设施，做好检查记录，发现问题及时上报，保证各种设施、公物正常使用。
4、接到学生紧急求助、求救电话等帮助时，值班人员在15分钟内赶到现场处理。
4、对学生反映和投诉的问题，不需要调查的，1个工作日内给予回复，需要调查的，3个工作日内给予回复。
5、学生入住、退宿、调宿、毕业离校，办理居住证明、住宿证明等要做到耐心、细致，帮助、指导学生办理各项手续。
6、值班员挂牌上岗，坚持文明用语，态度和蔼。
交通中心服务承诺
交通中心是学院后勤处下属的二级中心实体，中心目前运转的大客车4辆，中巴车1辆，面包车3辆，小车11辆，共有员工22名。中心主要负责学校三水校区教职工及校领导上下班接送班车及各二级单位的用车任务。为进一步强化中心员工的服务意识，提高服务质量，交通中心结合工作实际，特制定本服务承诺书：
一、服务内容
1.抓好安全行车管理，保障学校班车正常运转。
2.负责三水校区教职工及校领导上下班接送班车任务。
3.负责各二级单位的公务用车任务。
4.负责学校各单位用车的登记与结算工作。
5.负责对车辆进行维护、保养及检查工作。
6.严格监管车辆的停放及使用情况，合理控制车辆的维修、路桥、油料等各项费用的支出。
7.完成学校或处领导交办的其它各项工作。
二、服务承诺
1、车辆调度
保证领导用车的正常运行，保障三水教职工上下班车的正常运转前提下，合理安排各二级单位公务用车，按用车任务的轻重缓急，教学、科研和离休干部因公用车优先安排。
2、车辆停放
出车任务完成后，车辆一律停放在指定点。大客车停放在大车车库，小车停放在研究生楼地下车库，不允许司机私自将车辆长时间停放在校道。
3、出车效率
驾驶员接到出车任务后必须提前10分钟到用车部门指定点侯等。如超时延误工作，用车部门反映强烈，中心将对其进行严肃处理。
4、车辆维修保养
车辆需要维修时，首先由司机提出申请，填写《广东商学院车辆报修记录单》，经核查属实，按照相关审批程序办理后，方可开去指定的修理厂进行维修（如遇紧急情况，可先电话会知主管领导）。
5、安全管理方面
<1>狠抓安全教育。坚持每月召开安全例会，通过经验分享活动，由老司机们带头，自我讲述安全事故案例，增进年轻司机们的安全意识。
<2>爱护车辆，保持人车合一的理念。始终保证车况良好，对车辆随时检查、定期保养、及时维修，特别是对刹车系统、方向系统、传动系统要细心检查，发现问题及时维修，争取做到万无一失。
<3>严格把关维修审批程序。对产生维修费用大的车辆，由专人及时跟进，同时认真核对司机填报的维修单和修理厂送来的维修清单，对维修的项目及费用进行核查，在确保车辆安全行驶的前提下，减少一些不必要的维修，同时也节约成本。
<4>利用GPS系统日常监控，对出行车辆进行上路抽查，严格管理车辆的使用，对驾驶员超速行驶、违规出车等行为，进行批评教育和严肃处罚。
<5>成立安全检查小组，对驾驶员及车辆进行动态管理，每周对使用年限8年以上车辆进行抽查，每月对所有车辆进行一次定期检查，确保车况完好。
6.完善本中心员工的岗位职责和本中心的各项规章制度，使各岗位工作人员工作职责和工作任务明确，切实做到制度管事、制度管人，统一规范工作行为。
7. 强化服务意识，提高服务质量。
推行文明用语，优质服务师生员工，驾驶人员要以人性化的服务理念做好本职工作，使师生员工满意。如有服务态度差遭到师生投诉并经查实是驾驶员责任的，按交通中心管理规定有关办法对驾驶员做出严肃处理；
三、监督与投诉
上述服务承诺，诚恳接受全院师生员工的监督，如果发现驾驶员有违诺现象或对交通中心服务工作有异议，请用书面、电话等方式向后勤处交通中心投诉，在接到投诉之日起3个工作日内交通中心将以书面或电话的方式给予告知处理结果。
饮食服务中心承诺
饮食服务中心是广东财经大学后勤服务与管理处下属的二级中心，中心现有在编职工3人、非编员工1人。中心主要负责全校师生员工的食品卫生安全监督管理工作，监督管理广州校区及三水校区六个食堂以及校内各商铺的食品卫生质量安全。为更好履行饮食服务中心食品安全监督管理职责，饮食中心特制定本服务承诺。
一、服务内容
严格按合同管理，负责对各食堂的食品卫生安全监督管理，严格执行饮食卫生安全巡检制度，做好巡检工作记录，提高管理水平和服务效率，督促各食堂做到“文明礼貌、热情周到、明码标价、质价相符、营养卫生”。
二、服务承诺
1．依法监督，遵章守纪。
认真贯彻执行国家、省、市法律、法规，学校和后勤服务与管理处有关饮食管理规定，严格监管，秉公办事，依法监督。
2．廉洁自律、不谋私利。
工作人员在工作中，必须做到“以师生为本”，务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，不得以权谋私，坚持廉洁服务。
3．办事公开，接受监督。
公开办事程序、公开办事结果，接受全校师生监督。
4．顾全大局，爱岗敬业。
工作人员树立全局观，局部服从整体，团结一致，认真履行岗位职责，树立爱岗敬业精神。
三、承诺责任
凡承诺事项，受到师生投诉并经查实的，年度考核失去评优资格，情节严重且造成一定损失的考评结果为不合格。凡发生违法违纪行为的,经查实后,依照有关法规、校规校纪及后勤处相关规章制度予以惩处。
四、监督与投诉
为保证把服务承诺的落实，饮食服务中心设立投诉电84096010，接受监督。
上述服务承诺，衷心接受全校师生员工的监督，如果发现有违反服务承诺现象或对饮食工作有异议，请用书信、电话、面谈等方式向我们投诉，饮食服务中心受理投诉将在接到投诉之日起3个工作日内给予投诉单位、个人答复或告知处理结果。