关于2012年寒假学生团体火车票订票的通知
各院系：
根据铁道部、广铁集团有关2012年寒假学生票发售实施互联网订票新方案的要求，2012年寒假学生票订票工作将作出重新调整。
为了进一步方便学生出行和解决广州地区各高等院校学生购票难现状，2012年寒假广铁集团公司首次对学生购票使用互联网网上订票、集中受理方式，继续推行电话订票、扩大代售点售票。为确保学生能够按时回家及依时返校上课，请各院系领导高度重视，周密安排，并委派一名学生干部具体负责此项工作，有序的做好2012年寒假学生团体订票工作。具体要求如下：
一、购票流程：
1、建立联系制度和网上用户：各学院应指定一名学生干部专门负责网上学生团体订票事宜，于12月2日下午14点10分准时到后勤处学生公寓中心办公室集中进行简单的网上订票流程培训并定义各院系操作员，由操作员按订票需求录入订票信息。
2、可订车票范围：⑴ 往程：广州、广州东、广州南三个车站始发列车的所有硬座、二等座。⑵ 返程：为列车终到车站为广州、广州东、广州南的各次始发列车始发站的硬座和二等座票额。
3、往返票办理原则：学生既可订往程票（从学校返家），也可订返程票（从家返学校，返程的乘车站必须是该次列车的始发站）。可预订往程票的乘车日期：2012年1月6日－18日；可预订返程票的乘车日期：2012年2月1日－29日。
4、提前收集购票信息：各院系按互联网学生团体订票要求，按院系、按往程、返程、按时间先后顺序分别汇总收集生订票信息，并填报计划单（见附表），包括：学生姓名、身份证件类型、证件号码、乘车日期、车次（返程车次）、发站、到站、席别（硬座）、张数等。同时，对系统内提示的“可变内容”必须进行选择，可变内容包括：是否限定发车日期、是否限定车次、是否接受无座等，选择不限定日期、车次和接受无座将有利于成功订票。
5、录入购票信息：根据汇总的订票需求，在12306网站上按提示逐条逐项录入具体信息。为确保取票后回校发票顺利，身份证件的姓名、证件号码必须录入，证件类型号码必须符合编号规则。同时，学生提报的身份证件信息必须真实，填报的购票发站、到站必须符合学生证内的填记信息，因信息不符或学生证破烂、模糊不清的、学生证“假期火车票减价优待凭证”资料登记不全、涂改、无证明专用章的、优惠卡已损坏、无磁性、充值次数已用完的（请学生自行检查，及时补办、更换、充值）等情况造成无法乘车、列车补票等问题，责任学生自负。另外，选择的列车因限售问题无法选择到站时，应选择同方向其它车次进行录入。
6、提交前核对：在订单封单前，按网上提供的订单查询功能对录入的资料进行核对，发现错误及时修改。
7、时间安排：
⑴ 12月5日－15日17时，各院系操作员应于该时间内录入资料，未录入完毕的院系不能继续补录，截止时间前院系必须完成封单和核对提交订单操作，如未按时完成以上操作流程的系统将自动封单提交。
⑵ 12月16日－19日为公寓中心对各院系提报的资料进行统计和核对，以及各院系送取证件和计划单的时间。请各院系带齐学生证和优惠卡（指已经成功订到票的），计划单加盖院系公章，交至后勤处学生公寓中心办公室。
二、注意事项：
1 、广州—拉萨T264次2012年元月份逢双号开行，原则上只安排西宁以远的学生。
三、有关要求
⑴ 团体集中受理仅面向院校，不对个人开放，院校不得代为其它不能享受铁路优惠政策的人员订票。进站乘车时，铁路部门将查验实名制车票和学生证件，票证相符方可乘车（注：学生票优惠范围仅限于学生回家和返校时，超出乘车区间范围是不能享受半价优惠票）。
⑵ 由于本次学生团体票为首次在网上办理，整个办理流程和时间是全路统一确定的，因此，为确保2012年学生团体票工作的顺利进行，请各院系务必按时完成信息录入等各项工作，否则，将影响到全路工作进度。
（3） 各院系操作员在录入学生订票信息时，一定要认真核对、确认个人信息，尽量减少差错，避免学生再次涌向车站窗口办理退票和改签业务（由于所有票额网上优先办理学生团体票，窗口的散客票可能无法保证，请学生不要随意变更计划），以确保能够顺利返家和返校。
（4） 如有学生需要办理退票和改签票手续时，必须在售票站和票面发站开车前办理，请各院系向学生做好宣传工作。
（5）本省车票预交款50元/张，省外车票预交款100元/张，取票时按实际金额多退少补。
四、办理地点：校本部学生第二饭堂后面203房，学生公寓中心办公室。
联系电话：84096731 联系人：闫老师、徐老师
五、其他方式购票
部分未采用或错过网上集中办理学生团体票的学生，可以利用自助电话订票系统订票、个人互联网购票、代售点窗口购票等各种方式购买。
（一）自助电话订票。学生可拨打电话95105105、96020088，预订返家各次列车学生车票，预售期暂定为20天（含当天，具体以系统提示为准），订票后应携带身份证件原件和附有学生优惠卡的学生证原件，当日12时前预订的车票须在当日24时前取票；12时后预订的车票须在次日12时前取票。学生可到广州市东站货场集中售票窗口或者安装学生优惠卡识别器的各代售网点取票（可发售学生票的代售网点的具体地址可咨询广铁集团公司客服热线12306）。
（二）个人互联网购票。学生可登陆12306网站办理个人购票，往程预售期暂定为10天、返程最远可预订2012年2月29日的学生票（具体以网上公布为准）。购买各次列车学生票时需凭网站公布的有效身份证件，购票需在网站直接支付票款。购票成功后，携带购票时使用的身份证件原件和附有学生优惠卡的学生证原件，可到广州市东站货场集中售票窗口或者安装学生优惠卡识别器的各代售网点换取车票。
（三）代售点购票。广大学生也可就近选择院校周边安装了学生优惠卡识别器的铁路代售网点购买学生票，各代售点地址可咨询广铁集团公司客服热线12306。
六、铁路联系方式
⑴ 为了确保首次互联网集中办理学生团体票顺利，铁路部门将设立业务咨询电话，客服热线：12306，实行24小时服务。
⑵ 2012年寒假期间互联网集中办理学生票业务咨询：
广州站： 86671582 林小姐
时间：8：30－11：00、14：30－17：00
广州东站：13570214688 颜先生
附：2012年学生团体火车票订票计划单（可在后勤处网下载）
后勤处
二0一一年十二月一日
| 2012年学生团体订票计划单 院系盖章： | ||||||||||
| 学生姓名 | 身份证类型 | 证件号码 | 乘车日期 | 是否限定日期 | 车次 | 是否限定车次 | 是否接受无座 | 发站 | 到站 | 预交款 |